Kepuasan Anda dalam berbelanja sepatu Dorks Official adalah prioritas kami. Kami mengizinkan Pengembalian dan Penukaran produk dengan Syarat dan Ketentuan yang jelas di bawah ini.

1. JANGKA WAKTU PENGEMBALIAN & PENUKARAN

1.1. Anda dapat mengajukan permohonan Pengembalian (Refund) atau Penukaran (Exchange) dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima (berdasarkan status pelacakan kurir).

1.2. Produk yang dikembalikan harus sudah kami terima selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah permohonan Anda disetujui oleh Customer Service kami.

2. KRITERIA KELAYAKAN (CONDITIONS OF RETURN)

Agar dapat diproses, semua produk harus memenuhi kriteria berikut:

• Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, belum dicuci, dan belum diubah (belum di-alter) dalam bentuk apapun.
• Aksesoris Lengkap: Label harga/tag (hangtag), stiker, dan semua aksesoris yang disertakan pada saat pembelian harus masih terpasang dan utuh.
• Kotak Original: Kotak sepatu (packaging original) harus dikembalikan dalam kondisi baik (tidak penyok, tidak sobek, dan tidak ditempel lakban/stiker pengiriman langsung pada kotak tersebut). Kotak harus dilapisi dengan pembungkus/kardus luar saat dikirim kembali.
• Bukti Pembelian: Harus menyertakan salinan faktur/nota pembelian, atau nomor pesanan (Order ID).
• Video Unboxing (Wajib): Untuk klaim produk cacat atau salah kirim, wajib melampirkan Video Unboxing yang direkam tanpa terputus (un-cut) sejak paket pertama kali dibuka hingga produk terlihat jelas. Tanpa video unboxing, klaim dapat ditolak.

3. ALASAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN YANG DITERIMA

Alasan	Opsi yang Tersedia	Biaya Kirim Ditanggung Oleh
Kesalahan Ukuran (Size Exchange)	Penukaran Size (tergantung stok)	Ditanggung Pelanggan (Pengiriman kembali ke Dorks Official dan pengiriman produk pengganti)
Produk Cacat (Defective Product)	Refund atau Penukaran Produk Baru	Ditanggung Dorks Official (kedua arah)
Salah Kirim Produk/Model	Refund atau Penukaran Produk yang Benar	Ditanggung Dorks Official (kedua arah)

Pengecualian (Tidak Dapat Dikembalikan/Ditukar):

• Produk yang dibeli dalam kategori Final Sale atau diskon lebih dari [CONTOH: 30%].
• Produk yang telah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian.
• Produk yang dikembalikan tanpa kotak/kemasan asli atau kotak yang rusak.

4. PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN/PENUKARAN

4.1. Hubungi Customer Service: Kirimkan permohonan Anda melalui:

* Email: trigunamimtraabadi@gmail.com

* Subjek Email: RETUR/TUKAR – [Nomor Pesanan Anda]

* Sertakan: Nomor Pesanan, Alasan Pengembalian/Penukaran (jelas), Foto Produk, dan Video Unboxing (jika klaim cacat/salah kirim).

4.2. Verifikasi: Tim kami akan memproses permohonan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja dan memberikan instruksi pengiriman kembali jika disetujui.

4.3. Pengiriman Kembali: Kirimkan produk ke alamat gudang kami yang akan diinformasikan oleh Customer Service. Harap gunakan layanan kurir yang memiliki nomor pelacakan (tracking number).

5. PROSES PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

5.1. Pemrosesan: Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima di gudang kami dan diverifikasi oleh tim Quality Control (QC) Kami (membutuhkan waktu 3-5 hari kerja).

5.2. Metode Refund: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (transfer bank/kartu kredit).

5.3. Waktu Refund: Proses transfer dana ke rekening Anda biasanya memakan waktu tambahan 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank Anda. Kami akan mengirimkan bukti transfer setelah dana diproses.

5.4. Biaya Kirim Awal: Biaya pengiriman awal (saat Anda membeli) tidak dapat dikembalikan, kecuali jika klaim disebabkan oleh kesalahan atau cacat dari pihak Dorks Official.

6. PENGGANTIAN PRODUK (EXCHANGE)

6.1. Verifikasi Produk: Produk pengganti akan dikirimkan setelah produk yang dikembalikan diterima dan lolos verifikasi QC.

6.2. Ketersediaan Stok: Jika produk atau ukuran pengganti yang Anda inginkan tidak tersedia, kami akan menawarkan pilihan lain (model lain) atau memproses pengembalian dana penuh.

6.3. Perbedaan Harga: Jika produk pengganti memiliki harga yang lebih tinggi, Anda wajib membayar selisih harga. Jika lebih rendah, selisihnya akan di-refund.

7. KONTAK KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian & Penukaran ini, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service kami:

• WhatsApp: 085156785314
• Email: trigunamimtraabadi@gmail.com

Dorks Official berhak untuk menolak permintaan Pengembalian dan Penukaran yang tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku.